Помощь игрокам

Поддержка

Если что-то не работает, напишите разработчику.

Укажите модель устройства, версию Android или iOS, версию игры и что произошло. Если проблема связана с уровнем — его номер. Скриншот можно приложить к письму.

Не отправляйте пароли, платёжные данные или документы. Перед отправкой скриншота скройте личную информацию. Переписка обрабатывается по политике конфиденциальности.

Частые вопросы

Где хранится прогресс?

На устройстве. Аккаунта и собственной облачной синхронизации в игре нет. Не очищайте данные и не переустанавливайте игру для исправления ошибки: прогресс может быть потерян. На резервные копии системы нельзя полагаться как на гарантированный способ переноса.

Почему за уровень не дали звезду?

Звезда выдаётся за первое прохождение каждого из 30 основных уровней. Повторные прохождения уровней не дают звёзд. В «Прогулке по саду» звёзды также не выдаются.

Как восстановить оранжерею?

Пройдите новые основные уровни. Потратьте 3 звезды, чтобы восстановить часть оранжереи.

Что делать, если нет звука?

Проверьте громкость устройства и переключатели музыки и звуков в настройках игры. Проверьте, не направлен ли звук на Bluetooth-наушники.

Почему недоступна реклама за молоток?

Проверьте интернет. Объявление может быть временно недоступно, а число наград и запас молотков ограничены. Молоток выдаётся после подтверждённого завершения просмотра. Если награда не появилась после полного просмотра, напишите в поддержку.

Как сообщить о неподходящей рекламе?

Используйте кнопку жалобы в объявлении, если она доступна. Также можно прислать разработчику скриншот, название рекламируемого продукта и примерное время показа.

Как удалить игровые данные?

Инструкция находится на странице удаления данных. Удаление прогресса необратимо.